Obchodní podmínky

Prodávající: Andrea Brožová, podnikající fyzická osoba dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku. IČO: 60230720, DIČ: CZ7260259919. Sídlo, provozovna a adresa pro vrácení zboží i reklamace: Zámecké náměstí 69/3, 415 01 Teplice. Prodávající je plátcem DPH. E-mail: [email protected], telefon: +420 608 024 217.

Tyto podmínky upravují nákup zboží v katalogu GRACIO na gracio.cz/katalog a související individuálně sjednané dodávky výrobků na míru, pokud byly podmínky předem zahrnuty do nabídky. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Zvláštní spotřebitelská práva se nevztahují na nákup pro podnikání.

Individuálně sjednané podmínky mají přednost, nesmějí však omezit zákonná práva spotřebitele. Podmínky pro montáže a jiné samostatné služby se sjednávají zvlášť; tento katalog slouží k prodeji zboží. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Kogentní práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

U zboží jsou uvedeny jeho vlastnosti, rozměry, cena a dostupnost. Zboží vložíte do košíku, zvolíte množství a zadáte kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit údaje i obsah košíku pomocí tlačítka Zpět na košík. Souhrn zboží, dopravy a konečné ceny je zobrazen před dokončením objednávky.

Kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na vámi uvedený e-mail. Potvrzení obsahuje objednané zboží, celkovou cenu, platební údaje a znění těchto podmínek včetně poučení a vzorového formuláře pro odstoupení. Pokud potvrzení nepřijde, zkontrolujte složku nevyžádané pošty a kontaktujte nás.

Objednávky a znění přijatých podmínek uchovává prodávající elektronicky. Nejsou veřejně přístupné; kopii své objednávky lze vyžádat e-mailem po ověření totožnosti žadatele. Náklady na internet nebo telefon hradíte svému poskytovateli podle běžného tarifu, prodávající neúčtuje příplatek za komunikaci na dálku. Ke změně objednávky po uzavření smlouvy je třeba dohoda; právo spotřebitele na odstoupení tím není omezeno.

Ceny zboží v katalogu jsou uvedeny v Kč včetně DPH a všech souvisejících poplatků, bez dopravy. Doprava Zásilkovnou v České republice stojí 100 Kč včetně DPH za objednávku. Konečná cena včetně dopravy se zobrazí před odesláním objednávky. U individuálních výrobků na míru se celková cena sjedná před závazným objednáním; případné dodatečné náklady vyžadují předchozí výslovný souhlas kupujícího.

Platba se provádí předem bankovním převodem na účet 35-7394250257/0100, IBAN CZ1601000000357394250257, nebo pomocí platebního QR kódu v potvrzovacím e-mailu. Do zprávy pro příjemce uveďte kód objednávky. Částka je splatná ihned po uzavření smlouvy a obdržení platebních údajů. Platba je provedena připsáním celé částky na účet prodávajícího.

Prodávající vystaví příslušný daňový doklad a poskytne jej kupujícímu. Potvrzení objednávky s platebním QR kódem samo o sobě není daňovým dokladem. Pokud u zakázkové výroby sjednáme jiný platební režim, bude uveden v individuální nabídce před uzavřením smlouvy.

Doručujeme pouze v České republice prostřednictvím Zásilkovny. V objednávce uveďte úplnou doručovací adresu v ČR. Případné doručení do výdejního místa se domlouvá s prodávajícím; katalog nyní neobsahuje automatický výběr pobočky. Objednávku ze zahraničí tento katalog nepřijímá.

Skladové zboží odesíláme do 3 pracovních dnů od připsání platby. Jde o lhůtu odeslání, nikoli o garanci doručení dopravcem. Zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li se zákazníkem předem výslovně sjednán jiný termín. U výrobků na míru stanovíme termín výroby a dodání individuálně před uzavřením smlouvy.

Při prodlení může spotřebitel poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečnou lhůtu nemusí poskytnout v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající odmítl dodat nebo je dodání v určitém termínu nezbytné a bylo tak sjednáno. Přijaté peníze v případě odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu.

Nebezpečí škody na zboží při použití nabízeného dopravce přechází na spotřebitele převzetím zboží. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození zaznamenat s dopravcem. Neprovedení této kontroly ani nepořízení protokolu neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Případnou opakovanou dopravu a její náklady vždy řešíme individuálně, bez paušálních sankcí.

Výrobky podle individuálních požadavků (například atypické rozměry, osobní úpravy nebo zakázkové zpracování) sjednáváme na základě konkrétní specifikace. Před závazným objednáním obdržíte popis, rozměry, materiál, konečnou cenu, způsob platby a termín dodání. Zakázka se zahájí po odsouhlasení nabídky a splnění sjednaných platebních podmínek. Samotná poptávka nebo konzultace není závaznou objednávkou.

U zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku využít zákonné odstoupení bez důvodu do 14 dnů. Na tuto skutečnost upozorníme před uzavřením konkrétní zakázky. Výjimka se neuplatní automaticky na vše označené jako „na objednávku“ ani na pouhý výběr ze standardních nabízených variant. Zákonná práva z vad a reklamace zůstávají zachována i u výrobků na míru.

Jste-li spotřebitel, máte právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. Při objednání více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; při dodávce složené z více položek nebo částí od převzetí poslední položky nebo části. Odstoupit lze i před převzetím.

Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu Andrea Brožová, Zámecké náměstí 69/3, 415 01 Teplice. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. K zachování lhůty stačí oznámení před jejím uplynutím odeslat. Při elektronickém oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme přijetí e-mailem.

Zboží zašlete nebo předejte na uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůta je zachována, odešlete-li zboží před jejím uplynutím. Přímé náklady vrácení nesete vy. Pokud by zboží kvůli své povaze nebylo možné běžně vrátit poštou, sdělíme vám odhad nákladů na vrácení před uzavřením konkrétní smlouvy. Zboží bezpečně zabalte; původní obal není podmínkou odstoupení.

Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně původní dopravy (nejvýše ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným, bez dalších nákladů pro vás. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení. Zákonné výjimky se uplatní jen tam, kde jsou skutečně splněny, zejména u individuálních výrobků popsaných v článku 5. Pouhé nepřevzetí zásilky bez oznámení není samo o sobě odstoupením.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a účelu, má obvyklé vlastnosti, životnost a bezpečnost a je dodáno s příslušenstvím a potřebnými pokyny. Odchylku od obvyklých požadavků lze sjednat jen po zvláštním upozornění a výslovném samostatném souhlasu spotřebitele.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat pro oprávněně vytknutou vadu. Nejde o dobrovolnou záruku za jakost; ta vzniká pouze, pokud je výslovně poskytnuta. Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím není vadou, za kterou odpovídá prodávající.

Primárně můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na zákonná kritéria.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, když prodávající odstranění vady odmítl nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte u Andrey Brožové na adrese Zámecké náměstí 69/3, 415 01 Teplice, nebo ji nejprve oznamte na [email protected]. Popište vadu, požadovaný způsob vyřízení a doložte nákup, například číslem objednávky či potvrzením platby. Původní obal ani jediný konkrétní doklad nejsou povinné. Zboží zpřístupněte k posouzení; před odesláním můžeme domluvit vhodný způsob přepravy.

Při reklamaci vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, opravě a její době, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady na uplatnění práv, například přiměřené poštovné. U kupujícího-podnikatele se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku; zvláštní spotřebitelská pravidla se nepoužijí.

Stížnosti řešíme na [email protected]. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Informace a návrh na mimosoudní řešení: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne prvního uplatnění nároku u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce a nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad. Evropská platforma ODR byla ukončena v roce 2025, proto na ni jako na aktivní způsob řešení sporů neodkazujeme.

Zpracování osobních údajů popisují samostatné Informace o zpracování osobních údajů na gracio.cz/katalog/ochrana-osobnich-udaju. Pro vyřízení objednávky nevyžadujeme souhlas se zpracováním údajů; právním základem je zejména plnění smlouvy a zákonných povinností.

Toto znění je označeno verzí 2026-11-01 a vztahuje se na objednávky, u kterých bylo zpřístupněno a přijato. Pozdější změny nepůsobí zpětně na již uzavřené smlouvy. Je-li některé ustanovení neplatné, nedotýká se to zbývajících ustanovení ani zákonných práv kupujícího.